“救命！快救命！我家老人噎住了！”2026年4月11日傍晚19时许，韶关碧桂园凯旋华府小区里，一声带着哭腔的呼救划破了傍晚的宁静。
一位业主赤着脚，慌张冲出家门，直奔物业岗亭。就在几十秒前，家中九旬老人在晚餐时突然被食物卡住气管，无法呼吸、无法说话，面色迅速发紫，全身瘫软陷入昏迷。对于高龄老人而言，气道完全梗阻的黄金抢救时间极短，每一秒都生死攸关。
此时，正在岗亭交接班和巡检的物管员刘文江、侯艳雄、邓宏权闻声瞬间起身。没有片刻犹豫，三人抓起急救箱和对讲机，一边奔跑一边分工：“快！救人！拿急救箱！打120！”最终，一场由三位物管人员临时组成的分工明确的“急救链”救回了老人。
一场与死神的“专业拉锯”
从岗亭到业主家，平时步行需3分钟，三人全程奔跑，仅用1分30秒抵达现场。
冲进业主家中，眼前的老人已情况危急：面色由紫转灰白，呼吸近乎消失，意识全无。家属瘫坐在地，除了哭喊“救救我妈妈”，手足无措。
三位物管员临危不乱，按照日常应急演练的流程迅速分工：
刘文江第一个跪在老人身旁，交替实施海姆立克急救法和胸外按压；邓宏权蹲下身稳住家属安抚和叮嘱家属：“您千万不要动老人！不要喂水、不要拍背、不要抠喉咙！越动越危险！我们一定尽全力救！”；侯艳雄则拨通120，清晰报出地址：“碧桂园凯旋华府5街，九旬老人食物噎食窒息，已现场急救，请尽快赶来！”随后，他提前打开门禁、清理通道、预留电梯，并跑到路口等待引导救护车。
老人年事已高，异物卡得太紧。最初的几分钟，施救没有明显反应。三个人轮番上阵，无缝接力，汗水滴落在老人衣服上，但没有一个人松劲。
“当时心里只有一个念头，就是拼尽全力把人救回来。”事后刘文江回忆道。持续十余分钟的高强度施救后，老人突然剧烈呛咳，一块食物硬块从口中喷出——胸廓开始起伏，微弱但自主的呼吸恢复了，嘴唇慢慢转红，眼睛也缓缓睁开。
现场所有人紧绷的神经终于松了下来。家属喜极而泣。
“你们不是普通保安，是我们最好的家人”
不久后，120急救人员赶到。侯艳雄主动上前，完整交接：“医生您好！患者九旬，气道异物梗阻。我们实施了海姆立克法与胸外按压，约十余分钟后排出异物，目前已恢复自主呼吸、意识转清。”三人又协助将老人平稳抬上救护车，目送车辆驶离，才默默返回岗位，继续夜间值守。
老人康复后，在家属陪同下专程来到物业服务中心，送上一面锦旗，上面写着八个字：“扶危救急显大爱，物业真情暖人心”。
家属握着三位物管的手，哽咽地说：“那天我真的吓傻了，如果不是你们冲上来，后果我想都不敢想。你们不是普通保安，你们是我们最好的家人。住在碧桂园，有你们这样的物业，我们真的安心、放心。”
老人自己也拉着他们的手说：“我喘不上气、说不出话，迷迷糊糊就感觉有人一直在救我。是物业的好孩子把我从鬼门关拉回来，谢谢你们！”
应急能力不是一天练成的
这次成功救援，并非偶然。
据了解，碧桂园服务将应急急救作为一线员工的必修课，常态化开展海姆立克法、心肺复苏等专项实训，要求人人掌握、定期考核。凯旋华府物管团队在日常工作中，也早要求“快速响应、规范处置”。
事实上，当下，不少物业和社区甚至医院，正发挥物业直接服务居民的优势，让物业力量更多参与到急救中。
住宅小区作为人群密集的生活场景，心源性猝死事件时有发生。据统计，我国每年约有55万人因此失去生命，这一数字令人痛心疾首。然而，在 “黄金4分钟” 内，使用AED配合心肺复苏，可显著提升抢救成功率至70%以上。
当下，包括碧桂园、万科、龙湖等在内的物业公司都纷纷加强管理和培训，提升物业人员应急处置能力，为社区配备AED，筑牢基层社区生命安全防线。
同时，越来越多地区探索“物业+急救”模式。比如济宁市卫生健康委、市住房和城乡建设局创新构建“120+物业”协同联动机制，有效提升院前急救效能；苏州市住建局和苏州市卫健委曾合力首创“物业+急救”模式。
南方+记者 周中雨
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